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售后服务

作者:Admin 浏览: 发布时间:2018/05/06


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        客户千挑万选的鳄鱼剪切机到货了,我们会派专业人员上门进行免费安装,传授安全操作注意事项,直到客户完全自主操作设备,如果客户在使用过程中遇到问题,我们的销售人员会第一时间赶到现场,协同客户一起解决问题。下面我们就详细说说我们的整个服务流程。

售前服务

     (1)客户将所需生产线、设备的参数、要求及厂房(场所)情况告知公司后,销售人员应立即回复客户相应设备资料及配置标准。

        (2)技术部根据客户提供情况,制作技术方案。技术部门配合销售人员为客户提供场地规划、设备配置、市场行情分析、以及报价工作。

   (3)由总经理组织合同评审工作,确认公司的各种能力、资源可以满足顾客要求,协调各部门为客户进行现场试机,市场考察等。

售后服务

     (1)帮助客户或施工单位正确地安装我们公司的产品。其中包括对安装条件的检查、设备的安装调试、安装过程的监控。

  (2)接到顾客售后通知,工程技术部应按照要求立即组织有关人员针对问题制定对策,24小时内做出远程协助解决方案

       (3)若远程协助无法解决问题,服务人员赶到现场后,广泛征求顾客意见,认真检查系统和设备,迅速排除设备故障。  

       (4)一般问题应当天解决,复杂问题应及时将情况汇报工程部并当天定出方案措施,一周内全部处理完毕,使设备恢复正常。

 

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